Les référent·e·s sont amenés à travailler dans une zone délimitée (quartier) dans la rue, à domicile ou en accompagnant les bénéficiaires vers des professionnels spécialisés, identifiés conjointement comme étant une réponse possible à un problème donné. Ils·elles sont en mesure de proposer une panoplie d'aides très variées, personnalisées et spécifiques à chaque situation et entité.

De fait, si les tâches que les référent·e·s sont amenés à réaliser sont à chaque fois innovantes, en voici néanmoins quelques exemples:

• conseil éducatif, accompagnement dans la parentalité

• soutien, conseil administratif

• accompagnement à l'insertion et/ou l'intégration

• médiation entre différentes entités du quartier

• orientation vers des professionnels compétents

• information quant aux possibilités déjà en place dans la communauté et la société en général

• organisation d'évènements, répondant aux besoins d'un groupe d'habitants ou de professionnels, avec pour objectif le partage des connaissances dans un cadre de confiance et de convivialité

• aide à l'utilisation de nouvelles technologies pour maintenir le lien intergénérationnel et l'autonomie

• aide de rédaction ponctuelle 

• une écoute bienveillante

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Toutes les aides que les référent·e·s proposent s'inscrivent dans une démarche à court terme. Si des besoins plus exigeants et/ou chroniques sont mis en évidence, ils·elles orientent les bénéficiaires vers des professionnels et des institutions adaptées à la problématique.